Wij beantwoorden graag al je vragen. Neem daarom gerust contact met ons op. We weten (bijna) alles over het bestelproces, de artikelen en nog veel meer. Heb je een vraag over een betaling, Riverty (voorheen AfterPay) of het verzenden van je bestelling? Kijk dan eerst eens bij de veelgestelde vragen hieronder. Staat je vraag er niet tussen? Mail dan naar [email protected] of bel 0592 - 201260. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.
Vanaf 2 januari 2024 gaan wij onze pakketten versturen via DHL. Onze verzend- en retourkosten blijven hetzelfde. Heb jij nog een pakket wat verstuurd is met PostNL, en wil je deze retourneren? Dan kan dit uiteraard gewoon via PostNL of in een van onze winkels.
Momenteel zijn er malafide nep websites van Scapino in omloop. Het gaat om websites met een andere URL dan www.scapino.nl. We zijn druk bezig met het offline halen van deze nep websites. Via scapino.nl kun je gerust blijven shoppen. Shop ook ten allen tijde alléén via deze website: www.scapino.nl. Zie hieronder voor verdere informatie.
Zijn scapino-gr.eu-shoes.com, scapino.shop, scapinokorting.shop of andere vergelijkbare websites van Scapino?
Nee, er is maar één webshop van Scapino en dat is www.scapino.nl
Hoe lang zijn deze websites actief?
In december 2023 hebben we eerder met nepwebsites te maken gehad. Nu, in april 2024 is er helaas opnieuw een nepwebsite live. Daarnaast wordt o.a. op facebook geadverteerd met nepadvertenties van Scapino.
Wat doen we eraan?
We zijn met de autoriteiten bezig om de websites uit de lucht te halen.
Hoe weet ik of ik wel op de juiste website bestel?
www.scapino.nl is de enige en juiste website. Websites met iets anders dan .nl erachter zijn nep en hier moet je niet winkelen. Advertenties op o.a. Facebook, linken vaak door naar een website die niet op die van Scapino lijkt. Let altijd goed op, op welke website je eindigt. Huidige voorbeelden van nepwebsites waarop je beland vanuit een advertentie zijn: easy-cell.com, europeonlines.com en saleurope.com. Shop hier niet!
Ik kan alleen met creditcard betalen in de winkelwagen.
Op scapino.nl heb je altijd de keuze om met iDeal, Riverty, creditcard of PayPal te betalen. Als je deze opties niet allemaal hebt, bevind je je op een malafide pagina.
Ik heb volgens mij iets besteld via de nepwebsite, wat doet Scapino hieraan?
Helaas kunnen wij je daarmee niet verder helpen. Wij hebben niets te maken met deze malafide websites en doen er alles aan om deze zo snel mogelijk van internet af te halen.
Ik heb volgens mij iets besteld via de nepwebsite, wat gebeurt er met mijn geld?
Neem onmiddellijk contact op met jouw creditcardmaatschappij. Op de nep website kan je namelijk alleen met creditcard betalen. Houd ook je creditcardafschriften in de gaten. Soms worden de creditcardgegevens misbruikt om te webwinkelen op jouw kosten.
Ik heb via mijn account ingelogd op de nepwebsite, wat moet ik doen?
Zorg ervoor dat je jouw wachtwoord op andere websites, inclusief www.scapino.nl, onmiddelijk verandert. Anders kan het zijn dat de daders met jouw gegevens nog meer schade gaan aanrichten.
Moet ik aangifte doen?
Doe aangifte. Alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen.
